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顾客满意程度测量控制程序.doc 顾客满意程度测量控制程序 均胜企业管理咨询顾问 2011-07-19 分 0 人阅读 举报 0 0 暂无简介 简介 简介: 本文档为《顾客满意程度测量控制程序doc》,可适用于工程科技领域 举报 侵权或盗版 *若权利人发现爱问平台上用户上传内容侵犯了其作品的信息网络传播权等合法权益时,请按照平台 侵权处理 要求书面通知爱问! 政治类 色情类 赌博犯罪类 诽谤类 谣言类 广告类 其他类 提交 提交资料 取消 目的通过对顾客满意程度的测量了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望根据测量结果改进质量管理体系不断提高顾客的满意程度。 适用范围适用于顾客满意程度的测量 职责和权限 营销中心负责与顾客联络负责对顾客满意程度进行测量确定顾客的需求并编制《顾客满意程度测量结果及分析报告》。 质量管理部负责组织相关部门根据满意度测量结果及分析报告采取相应的纠正、
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