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顾客满意度研究.ppt 顾客满意度研究 英雄无畏 2010-11-01 分 0 人阅读 举报 0 0 暂无简介 简介 简介: 本文档为《顾客满意度研究ppt》,可适用于战略管理领域 举报 侵权或盗版 *若权利人发现爱问平台上用户上传内容侵犯了其作品的信息网络传播权等合法权益时,请按照平台 侵权处理 要求书面通知爱问! 政治类 色情类 赌博犯罪类 诽谤类 谣言类 广告类 其他类 提交 提交资料 取消 顾客满意度研究顾客满意度研究CustomerSatisfactionResearch•经营国际化全球经济一体化•自由化竞争以及市场饱和•市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中前言市场•计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式•生产模式的改变改变了企业的员工构成•企业员工构成的改变带来了管理理念的变革前言管理企业最关心的是经济效益如何在竞争中确保企业的可持续发展企业的兴衰是可预测的成功的企业更
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