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5.2.1 顾客的体验-牛志强-人民邮电出版社.pdf-电子书在线阅读、下载免费试读-下载
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3.2.2 服务期望
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3.1.3 服务接触
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2.2.2 服务质量
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3.3.3 服务补救
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2.1.2 文化与营销
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第1章 导 论-
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牛
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2.1.1 透析文化-
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习 题 11-李
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